گواهینامه های ایزو - ISO Certificates

گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتری - ISO 10002

خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004

نویسنده: مدير سايت/چهارشنبه 29 بهمن 1393/دسته بندی ها: پیمانکاران و مشاوران, صنایع تولیدی عمومی, صنایع غذایی, صنایع تجهیزات پزشکی و درمانی, صنایع نفت و گاز, صنایع خودرو, صنایع کشاورزی, صنایع انفورماتیک, صنایع آموزشی, آزمایشگاهها, شرکتهای خدماتی و بازرگانی, هتلها و آژانسهای هواپیمایی

به این مطلب امتیاز دهید:
2/0

خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004

 

ISO10002:2004 چیست؟

سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثر بخش و کارا در مورد رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان است و این استاندارد بر آن است تا سازمان و مشتریان آن، شکایت کنندگان و سایر طرف های ذینفع را منتفع سازد.

 

دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004

- فراهم آوردن امکانات ساده برای دسترسی شکایت کنندگان به فرآیندی پاسخ گو

- افزایش قابلیت سازمان برای رسیدگی به نظرات و شکایات به طور مستمر

- افزایش قابلیت سازمان برای شناسایی روندها و حذف علل نظرات و شکایات و بهبود عملیات

- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور در حل شکایات و ترغیب کارکنان برای بهبود مهارتهای کاری خود

- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات و حل آنها

- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان

- در جریان گذاشتن شکایت کننده از روند رسیدگی به شکایت و احترام به نظرات وی

- و ده ها مزیت دیگر


 تعاریف:

شکایت: فرد، سازمان و یا نماینده آن که یک نارضایتی از یک خدمت و یا محصول دارند.

بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری

رضایت مندی مشتریبرداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند.

شرح خدمات ISO10002:2004

- تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان

-- طبقه بندی و توجه به نظرات و شکایات بنا به فوریت و ضرورت

- بازنگری اثربخشی و کارآیی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات

- تدوین و ارائه روشهایی جهت تکمیل اطلاعات مربوط به شکایت و دسترسی به مراحل شکایت

- طرح ریزی چگونگی اخذ اطلاعات مرتبط به فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات

- ارزیابی اولیه نظرات و شکایات ،بررسی و پاسخ به نظرات و شکایات

- ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات

- تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری

- تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان

- ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات

- مسئولیت انجام، مهلت اجرا، بررسی اقدامات به عمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

- بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری

چاپ

تعداد مشاهده (9487)/نظرات (0)

لطفا برای ارسال نظر وارد سایت شوید یا ثبت نام نمایید

تماس با ایزو سرتیفیکیت

گروه راهبرد صنعت:

نشانی: گیشا، خیابان دوم، پلاک ۱۷، واحد ۸

تلفن: ۸۸۲۴۹۵۲۰-۰۲۱ و ۸۸۴۸۴۶۲۵-۰۲۱

تلفن همراه: ۳۳۴۵۷۰۳-۰۹۱۲ و ۳۷۳۰۹۳۳-۰۹۳۹

فاکس : ۸۸۲۶۹۷۳۰-۰۲۱

ایمیل : rsagroup@yahoo.com

گواهینامه های ایزو