گواهینامه های ایزو - ISO Certificates

صدور گواهینامه  ISO 10004:2012

صدور گواهینامه ISO 10004:2012

خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO 10004:2012

نویسنده: RSA Group/سه شنبه 28 بهمن 1393/دسته بندی ها: گواهینامه های ایزو, پیمانکاران و مشاوران, صنایع تولیدی عمومی, صنایع غذایی, صنایع تجهیزات پزشکی و درمانی, صنایع نفت و گاز, صنایع خودرو, صنایع کشاورزی, صنایع انفورماتیک, صنایع آموزشی, آزمایشگاهها, شرکتهای خدماتی و بازرگانی, هتلها و آژانسهای هواپیمایی

به این مطلب امتیاز دهید:
3/0

ISO10004:2012 چیست؟

سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای و نظارت بر فرآیندهای اثر بخش و کارا در مورد پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد است .

 

دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004:2012

  - فراهم آوردن منابع برای دسترسی به چارچوبی برای رضایتمندی مشتریان

بالا بردن توانمندی سازمان برای افزایش رضایتمندی مشتریان

- افزایش قابلیت سازمان برای پاسخگویی به نظرات مشتریان

- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور و ارتباط مستمر و پویا با مشتریان

- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مداوم فرآیند پایش و اندازه گیری

- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان

- و دهها مزیت دیگر

 

        تعاریف:

مشتری: فرد یا سازمانی که محصول یا خدمتی را دریافت می کند .

بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری

رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند

 

       شرح خدمات ISO10004:2012

       -  تعیین و تدوین خط مشی و اهداف پایش و اندازه گیری مشتری.

             -  طبقه بندی مشتریان با توجه به عملکرد ورضایت آنها از سازمان

             - تهیه و تدوین روشی جهت شناسایی انتظارات مشتری

             - تدوین و ارائه روشهایی جهت بدست آوردن اطلاعات بازخورد برای بهبود رضایت مشتری

             - تهیه و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد پایش و اندازه گیری مشتری

             - ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات

             - تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات  به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری

        - ارائه روشی جهت جمع آوری و تحلیل داده های مشتری

      - ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری

      - مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

      - بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
چاپ

تعداد مشاهده (5199)/نظرات (0)

لطفا برای ارسال نظر وارد سایت شوید یا ثبت نام نمایید

تماس با ایزو سرتیفیکیت

گروه راهبرد صنعت:

نشانی: گیشا، خیابان دوم، پلاک ۱۷، واحد ۸

تلفن: ۸۸۲۴۹۵۲۰-۰۲۱ و ۸۸۴۸۴۶۲۵-۰۲۱

تلفن همراه: ۳۳۴۵۷۰۳-۰۹۱۲ و ۳۷۳۰۹۳۳-۰۹۳۹

فاکس : ۸۸۲۶۹۷۳۰-۰۲۱

ایمیل : rsagroup@yahoo.com

گواهینامه های ایزو